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Envíos y devoluciones

Gastos y formas de envío y plazo de entrega.

Los gastos de envío se establecen en los siguientes parámetros:

  • - España: Envíos a la península gratuitos, resto de España a concertar.
  • - Unión Europea: 40€.
  • - Resto de Países: A concertar precio.

La única forma de envío es a domicilio. El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. El prestador no garantiza la entrega en los buzones postales.

El plazo de entrega:

Entre la realización del pedido y la fecha de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, transcurrirán:

  • - Productos en stock: Los envíos Nacionales se harán en unas 48 horas aproximadamente, y los envíos internacionales, entre 7 y 10 días.
  • - Productos sin stock: Los envíos Nacionales entre unos 25-30 días y los envíos internacionales entre 30 - 35 días.

La modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega ya que influye el tiempo verificación.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Devoluciones

Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento.

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado o tenga daños u otros defectos que la empresa considere que no ha sido a causa de ésta.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida correrán a cargo del cliente.

Además deberá asegurarse que:

  • a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.
  • b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.
  • c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del Producto.
  • d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión, surgidos según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato es un producto dañado durante su envío, o es incorrecto deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 679182868 en nuestro horario de atención al cliente reseñado en el epígrafe 26 Atención al cliente.

Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, previa confirmación vía e-mail, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

  • - Productos usados, con daños u otros defectos que la empresa considere que no ha sido a causa de ésta.

Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones.

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 959553546/ 667244636/ 679182868 en Horario de 9.00 - 13.30 y de 15.30 - 18.30 de Lunes a Viernes.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SON GRATUITAS

Para productos Estándar (no personalizados):

  • No se podrán devolver aquellos productos que hayan sufrido algún daño o uso por parte del cliente.
  • Se podrán devolver los productos (sin daño o uso) de forma gratuita.
  • El plazo para devolver cualquier producto es de 30 días naturales.

Para productos personalizados:

  • Los productos personalizados son aquellos que se realizan a petición del cliente, ya sean a medida o por modificaciones de color, piel, suela, u otros, y que son fabricados exclusivamente para un cliente en concreto.
  • Estos productos personalizados no tienen devolución.
  • Excepción: sí podrán ser devueltos aquellos productos en los que haya podido haber algún error de fabricación por parte de la empresa, y se hará de forma gratuita para el cliente.
  • El plazo de devolución en cualquier caso mencionado es de 30 días naturales.